2020-06-03 09:28:59
近日，市醫(yī)療保障局召開“一次特殊的局長辦公會(huì)”，主要任務(wù)是落實(shí)市委市政府提出的“一號(hào)改革工程”，突出抓好“流程再造”“一次辦好”，深入分析當(dāng)前醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，全面提高行政效能和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，安排部署下階段行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)。會(huì)議邀請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)委派駐組、媒體記者參加，局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場對(duì)市及區(qū)縣9個(gè)醫(yī)保中心公布的經(jīng)辦咨詢電話模擬群眾辦事場景直接連線，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場考核，找準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)短板和弱項(xiàng)，針對(duì)性開展問題治理，以刀刃向內(nèi)的勇氣，持續(xù)提升醫(yī)保工作質(zhì)量。
下一步，市醫(yī)療保障局將結(jié)合行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，對(duì)照市委市政府“一號(hào)改革工程”要求，樹立“有解思維”，全面提升醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)水平，進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，打造醫(yī)保服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。一是樹立人民至上的服務(wù)理念。醫(yī)療保障工作始終站在人民群眾立場考慮問題，多思利民之策、多謀為民之舉、多做惠民之事，視服務(wù)對(duì)象為親人，在日常工作的一點(diǎn)一滴中踐行為人民服務(wù)的初心和使命。二是加強(qiáng)窗口服務(wù)能力建設(shè)。按照“精干、高效”的原則，認(rèn)真做好窗口工作人員選派工作，根據(jù)日常業(yè)務(wù)量及滿足群眾服務(wù)需求配備工作人員，推行首問負(fù)責(zé)制和AB角服務(wù)制,嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)紀(jì)律、工作紀(jì)律和考勤紀(jì)律，推出容缺后補(bǔ)、綠色通道、告知承諾等便利化措施,實(shí)現(xiàn)醫(yī)保對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)辦理“只進(jìn)一扇門”、“只到一個(gè)窗”、“一次就辦好”。三是開展便捷高效政務(wù)服務(wù)。推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”流程再造，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”行動(dòng)，推進(jìn)同城通辦，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、電子醫(yī)保憑證等優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)、醫(yī)院和群眾提供材料再減少、辦事流程再精簡、辦事效率再提升。四是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”，利用醫(yī)保APP、政務(wù)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道，制定醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)清單內(nèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦件率不低于80%。五是加大行風(fēng)建設(shè)問題治理。結(jié)合日常群眾反映、12345熱線和上級(jí)部門反饋的行風(fēng)問題，開展常態(tài)化調(diào)研暗訪，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)單位開展蹲點(diǎn)式察訪，加大對(duì)行風(fēng)問題突出單位進(jìn)行督辦，推動(dòng)工作作風(fēng)持續(xù)改善。加大醫(yī)保領(lǐng)域形式主義、官僚主義和漠視侵害群眾利益、不擔(dān)當(dāng)、不作為問題治理，持續(xù)提升醫(yī)療保障服務(wù)水平和質(zhì)量。